frustrated young business man working on laptop computer at office (123rf.com)

Einfache Tipps aus der Praxis – Lernen Sie einzuschätzen wann Probleme im Unternehmen über das „normale“ Maß hinaus gehen, wann sie Symptome für tiefgehender Probleme sind und Handlungsbedarf besteht.

Veranstaltungsdaten

Mittwoch, 25.09.2019 um 18:30 Uhr
ETAGE Tagungscenter, Freiburg

Die Karten für den Vortrag erhalten Sie über XING oder an der Abendkasse.

Beschreibung

Stellen Sie sich folgende Situation vor: Ein Kunde ruft bei einem Mitarbeiter im Unternehmen an, leider jedoch beim falschen. Genau das sagt der angerufene Mitarbeiter dem Kunden auch und gibt ihm die Durchwahl des Kollegen. Das Gespräch wird beendet.

Sie fragen sich wo ist das Problem? Finden Sie das kundenfreundlich? Passt ein solches Verhalten in das Bild, welches Sie von Ihrem Unternehmen im Markt zeigen wollen?

Genau darum geht es im meinem Vortrag. Wir werden über den Unterschied zwischen normalen Themen und echten Problemen sprechen. Denn wer in einer solchen Situation nicht weiter nachfragt kann ein Problem übersehen, welches langfristig zum Schaden des Unternehmens wachsen kann. Hier mag nur ein Kunde verloren sein, was aber wenn diese Situation in Ihrem Haus zum Standard wird.

Ich stelle Ihnen in meinem Vortrag Möglichkeiten vor, wie können Sie schnell erkennen, ob hier ein Handlungsbedarf besteht. Vor allem gebe ich Ihnen Tipps wie Sie in solchen Situationen handeln können um aufkeimende Probleme so früh wie möglich zu lösen.

Wenn Ihnen also solche oder ähnliche Situationen bekannt sind, oder Sie Probleme in Ihrem Unternehmen schon sehen, aber nicht wissen, wie Sie diese angehen sollen, sind Sie herzlich eingeladen.

Da Unternehmen, die Schwierigkeiten haben, als letztes möchte, dass die Öffentlichkeit (die Kunden) das erfährt, bitte ich Sie um Verständnis, dass ich die Einsicht in die Gästeliste für diese Event gesperrt habe.

Nach dem Vortrag wird es Zeit für eine Fragerunde geben und ich bin schon sehr auf Ihre Themen und Probleme gespannt.

 

Link zu XING: https://www.xing.com/events/unternehmen-lauft-2152864